고객층을 확보했고 1923년 두 번째 가게를 열게 되었다.
1928년 노드스트롬의 창시자 John은 자신이 소유한 회사의 지분을 자신의 두 아들 Everett과 Elmer 에게 팔았고, Carl 도 1년 후 그 둘에게 자신이 소유한 지분을 팔았다. 세 번째 아들 Lloyd는 1933년 경영에 참여했다. 이 회사는 곧 미국 최대의 독립적인 구
노드스트롬’은 설립 당시부터 지금까지 오로지 ‘고객’을 위한 서비스 마인드를 지켜 온 백화점으로 그러한 마인드로 한 번의 부도 경험이 없이 발전을 거듭하는 기업이다. 우리에게 알려진 노드스트롬에 관련한 에피소드와 일화는 무수히 많다. ‘노드스트롬에서는 타이어를 판매하지 않는다. 하
서비스기업 특히 관광기업의 서비스 수준은 그다지 높지 않다고 할 수 있는데 다시 말해서 이것은 세계적인 수준의 경쟁력을 갖추지 못하고 있다는 것이며 아직도 서비스의 본질에 대한 인식이 부족하다고 할 수 있다.
때문에, 이제 여러 사례들을 통해서 노드스트롬이 기존에 가지고 있던
서비스 산업’이라고 규정되는 호텔산업을 비롯하여 여행사․테마공원․항공사․쇼핑산업 들의 3차 산업에 있어서의 서비스의 중요성은 더 말할 필요도 없다. 고객의 행복함과 만족감을 위해 고객을 섬기는 마음으로 초지일관 기업을 성공적으로 이끈 기업이 있으니 바로 ‘노드스트롬 백화
고객들이 판매사원들을 신뢰할 수 있게 되고 그로인해 업무실적이 향상됨에 따라 종업원들 스스로가 자신의 판매서비스 능력에 대한 신뢰와 자부심을 갖게 된다고 볼 수 있습니다.
5. 판매사원들에게 판매수수료 지급
1960년대에 이르러 노드스트롬은 미국 최고의 의류 소매업체로 발돋음 하게 되