1) 특징
고객의 대기시간을 최소화 한다.
“대기시간 10분이 넘으면 직원에게 연락해 달라”는 접수창구의 안내표지판이 병원내 가장 잘 보이는 입구에 설치하여 환자의 만족도를 높임.
기타 병원의 경우 한 두 시간 걸리는 것이 다반사이지만 이데시타에서는 진찰은 길어야 5분이고 진료기록카
생산 방식은 가동 후에 상황에 따라 레이아웃을 변경하거나 이동 하기 쉽다.
- 컨베어 시스템의 경우 작업이 어려운 분야는 상호기피하고 작업이 쉬운 분야는 서로 원하는 경향이 있어 비효율을 초래 할 수 있다.
- 작업자가 자기위치에 생산품이 도달할 때까지 대기하는 시간적 낭비 발생
시간가량 지나고 입원수속을 밟고 나면 팔목 밴드에 적힌 방으로 옮겨졌다. 입원수속 과정을 거치면서 가벼운 짐은 보관하도록 했다.
병원의 환자실은 다소 개인적인 공간이며 침대가 두 개 놓여져 있었다. 직업, 배경, 관심사가 유사한 환자들을 가능한 한 같은 방에 배정되도록 했다. 환자실에 도
생산 기업들이 판매에만 신경을 쓰지 재구매 관리를 하는 것을 소홀히 하는 것을 보고 일대일 관리 서비스를 시작한 덕분이다. 비용과 시간이 많이 드는 기존 고객 관리에 소홀히 하지 않은 렉서스는 다른 고급차 브랜드인 BENZ, BMW, FORD보다 앞서고 있고 높은 가격대인 뷰익이나 재규어의 재구매율의 2배
관리되지 못한 서비스업의 실패는 일파만파 좋지 못한 영향을 줄 수 있다. 서비스업의 성공과 실패 여부는 곧, 기업 뿐 만아니라 한 나라 경제 ,더 나아가 세계경제에 큰 영향을 줄 수 있다. 따라서 지금은 전 세계 경제에서 높은 성장 가능성을 지닌 서비스업에 좀 더 많은 관심을 가져야 할 시점이며,