1. 대기행렬이란?
∙ 서비스를 받기 위해 기다리고 있는 고객의 줄
∙ 현 수요가 공급 능력(capacity)보다 많을 때 대기행렬 발생
∙ 포괄적인 의미 예) PC통신 접속 대기, 전화대기
∙ 기다림은 완벽한 서비스를 파괴할 수도 있다.
∙ 줄을 서서 기다리는 고객은 잠정적으로 읽
여러 명의 사람들을 볼 수 있는데 이러한 현실을 선형계획법과 대기행렬 모형을 적용해서 개선된 해결방안을 찾을 수 있을 것이라고 판단했기 때문이다. 분석절차는 1차적으로 직접 식당에 찾아가서 분석에 필요한 정보 및 자료들을 수집하여 선형계획법 적용을 통해 최적의 수익구조를 분석하였다.
학습 목표
대기행렬이 잘못 관리되고 있는 이유
대기행렬의 본질 이해
단순 대기행렬 문제에 대한 계산법 발견
중앙집중형 대 분산형 서비스 제공자의
전략적 의사결정에 포함되는 비용의 균형상쇄 이해
고객들이 지각하는 대기시간 또는 기다림의 심리적
비용 감소 전략
대기관리연구의
시스템 또한 그 예가 될 수 있겠다. 영화를 보기에 편한 환경을 제공해주기에 죽전 CGV까지 고객이 친근감을 느끼고 오는 것이다.
(2) 복잡성의 정도
복잡성의 정도를 보여주는 예는 순번대기표 제도 이다. 긴 행렬을 기다려야 하는 고객은 상당한 스트레스를 받기 마련이다. 언제까지 기다려야 할지