토론, 성과검토
Bi-weekly meeting
The annual summer retreats
변화관리자(transforming agent for leadership)
리더십 개발 노력 : 구성원의 survey, feedback, 리더십 개발 트레이닝
“나는 (혁신을 위한) 권위, 존경, 영향력을 얻기 위해 권력(Power)을 포기했다.” Charles Sorensen (UW-STOUT chancellor)
사례 발표회의 명칭도우수성의 추구(Quest for Excellence)이다. 또한 유럽품질경영재단에서 수여하는 유럽품질상(EQA)의 심사기준도사업우수성(Business Excellence) 모델이라 부른다. 국제적으로 널리 알려진 품질경영상에서 품질이라는 단어를 쓰지 않는 중요한 이유 중 하나는 품질
미국 상공부가 매년 주관하는 최고 권위의 Malcolm Baldrige National Quality Award를 호텔업계에서는 최초로 1992년과 1999년 2회에 걸쳐 수상했으며, 1993년에는 호텔 및 리조트 전문조사기관인 Zagat U.S.사가 고객과 호텔 전문가를 대상으로 실시한 조사에서 전 세계 최우수 호텔 체인상을 수상하는 영예를 안았다.
경영(TQM, Total Quality Management)’ 덕분이라고 볼 수 있다. TQM이라는 경영 노하우는 리츠칼튼이 무형의 서비스를 측정 가능한 상품으로 제공하고 결점 없는 품질을 이뤄내기 위해 고안한 것이다. ‘퀄리티 디비전’이란 부서를 만들어 아예 이 업무를 전담시킬 정도로 적극적이다. TQM1은 품질개선활동 노력
Federal Express의 역사와 함께 발전해 온 핵심적인 정보 시스템으로 다수의 정보를 접수하고 추적하는 기능을 수행한다. 이 시스템은 마치 항공사들이 사용하는 예약 시스템처럼 고객에 관한 모든 정보가 본사인 멤피스 한 곳에서 처리되도록 설계되었다. 어떤 곳에서 전화를 받더라도 인공위성을 통하여