곡선을 따를 것이라는 전망을 본적이 있다. 이러한 포화상태의 대응책으로 각 유통업계는 SSM의 개발을 계획하고 있으며 이미 많은 업체가 출범하였다.
이러한 측면에서 대형할인점과 SSM의 영업정책 및 전략을 알아보고 각각의 업태의 고유의 영업정책을 E-MART와 LG슈퍼마켓을 통해 비교하여 보겠다.
SSM의 SWOT 분석
Strong
Weakness
신선한 공급, 배달, 긴급 수요, 입지적 유
리함으로 인해 소량구매 고객 만족도 높음
대형할인마트에 비해 상품 구색, 영업시간, 서비스, 편의시설, 유통 전문 인력 부족
Opportunity
Threat
고객관계관리(CRM)통한 고객밀착형 마케 팅, 상품 차별화, 교통과 근접성의 유리함
중심으로 이루어지고 있다. 이와 관련하여 특이한 점으로는, On-Line 고객의 의견이 업계에서 유일하게 Open형을 유지하고 있다는 것이다. 이는 고객의 의견을 겸허하게 받아들이고, 고객에게 일체의 거짓없이 모든 것을 공개하겠다는 CEO의 강한 의지가 그대로 반영된 것이라고 할 수 있다.
한편 현대백
대형슈퍼마켓 사업을 본격적으로 벌이고 있다. 김일용 LG유통 부장은 "앞으로 2~3년 내에 할인점도 포화상태에 이를 전망”이 라며 "반면 지역밀착형인 SSM은 할인점 출점이 어려운 지방 중소도시나 수도권 내에도 문을 열기 쉽다”고 말했다.
이마트는 2007년 100호점을 내고 포화상태가 되면, 슈퍼 슈퍼