제도화
(사) 감독과 리더십의 제도화
(아) 두려움의 제거
(자) 팀 노력의 극대화
(차) 작업자에 대한 강요제거
(카) 생산목표할당 및 목표관리의 제거
(타) 작업자들의 자존심보호
(파) 교육
(하) 변혁을 위한 조치
3> 파급효과
(1) 일본을 변모시켰고 미국의 TQM 운동의 효시가 됨
(2) 1970-80년대에
효과적인 시스템”으로 정의하고 있다.
V. 다니엘 헌트(V. Daniel Hunt)는 “TQM의 세 가지 기본원칙은
① 고객만족에 초점을 두고, ② 끊임없이 개선을 추구하며, ③ 모든 구성원에게 책임감을 부여하는 것”으로 정의하였는데, 이는 “조직이변화하는 고객의 요구(demand)에 부응하기 위하여 그 변화에 대
TQM을 구성하고 있는 각각의 단어들을 중심으로 볼 때, TQM의 개념은 다음과 같이 나누어볼 수 있다 Total - 조직의 모든 구성원이 행하는 역할과 행동으로 전원참여에 의한 조직의 공동목적 달성이 강조된다. Quality - 모든 기능, 시스템, 공정/과정, 산출결과의 품질개선 즉, ꡐ고객이 만족하는 품질ე
말콤볼드리지 상의 출범으로 발전되며 그 후 10년 후인 지금 미국은 유사 이래의 대호황을 누리고 있다. 10년 전인 1988년 900전후이던 우리의 주가지수가 지금은 450을 오르락 내리락 하며 절반 가량으로 줄어든 반면, 미국의 주식은 10년 전 2000포인트 정도의 다우존스 산업지수가 올해 9000포인트를 돌파하
1. TQM의 개념
TQM이란 품질에 중점을 두고, 전원참여에 의해 고객만족과 조직구성원 및 사회에 대한 이익창출로 장기적인 성공에 목표를 두는 조직 전체의 체계적 노력을 의미한다. TQM은 몇 가지 프로그램의 집합이 아니라 일종의 관리시스템이다. 이러한 TQM의 개념에는 다음과 같은 철학적 기반이