품질개발․유지․개선노력들을 종합하기 위한 효과적인 시스템”으로 정의하고 있다.
V. 다니엘 헌트(V. Daniel Hunt)는 “TQM의 세 가지 기본원칙은
① 고객만족에 초점을 두고, ② 끊임없이 개선을 추구하며, ③ 모든 구성원에게 책임감을 부여하는 것”으로 정의하였는데, 이는 “조직이변화하는
보다 높은 부가가치를 창출해 낼 수 있도록 하는 일련의 경영활동’이라고 구체적으로 정의하는 경우도 있다. 혁신개념을 ‘조직이 새로운 아이디어를 창출하고 그것을 개발하고 실용화하여 시장이나 사회의 욕구를 충족시키는 과정’으로 보아 기술혁신, 관리혁신, 인적자원혁신으로 나누고 있다.
관리 뿐만 아니라 품질과 고객만족을 개선함으로써 수익성을 개선할 때 가능하다.
Ⅱ. 가치경영의 개념
미국컨설팅회사인 Stern Stewart사가 1980년대에 개발한 EVA(경제적 부가가치)개념은 단순한 재무지표가 아니라 기업경영의 틀을 제공해 주는 중요한 개념이다. EVA 출현 이전 많은 기업들이 기업가
품질을 최우선 과제로 하고 고객만족을 통한 기업의 장기적인 성공은 물론 기업구성원과 사회전체의 이익에 기여하는 것”
2. TQM의 발전배경
1970년대 이후 미국이 주요 산업분야에서 일본외 신흥 개발국에게 자리를 내줌으로써 회생방안으로 시작
일본식 품질관리 방법 도입
프로세스 개선을 통한
TQM에 대한 정의는 부족한 편이다. 지금까지 연구되어진 종합적 품질에 대한 정의를 근거로 하여 TQM의 개념을 재정립하고자 한다.
Matherly와 Lasater(1992)에 의하면 조직의 지속적 변화를 수행하기 위해 팀워크와 참여, 종합적인 분석방법, 경영자의 리더십, 문제의 해결, 공정관리 등을 이용한 시스템적 접