도입시 주의할 점 (실패요인)
통합적인 계획의 부재
목표 설정의 실패
인적요소에 대한 교려 부족
결합있는 기존 프로세스 위에 CRM도입
주변제약 조건의 간과
부서간의 알력과 비효율적 결정과정
솔루션공급자 선택의 실패
2. CRM 도입사례
1) Bank of America
도입배경
- Bank Amerian 와 NationsBank가
1. 데이터마이닝이란?
매우 큰 데이터베이스에서 유용한 관계를 발견하거나 찾는다는 의미
기업이 보유하고 있는 데이터를(일일 거래 데이터, 고객 데이터, 상품 데이터 혹은 각종 마케팅 활동에 있어서의 고객 반응 데이터 등과 이외의 기타 외부 데이터를 포함하는 모든 사용 가능한 근원 데이
1. 데이터마이닝이란 ?
Dataming에 대한 다양한 정의가 있으나 대부분이 매우 큰 데이터베이스에서 유용한 관계를 발견하거나 찾는다는 의미이다."Data mining is a knowledge discovery process of extracting previously unknown, actionable information from very large databases." ( Aaron Zornes, The META Group ) ( Aaron Zornes, The META Group )" 데
도입할 계획이다. 또 외환카드에서 콜센터 부문 강화를 위해 CRM 도입을 추진하고 있다. 이외에 국내 유통업계로는 처음 현대백화점이 프로젝트를 진행하고 있다. 데이터마이닝을 구축해놓고 있는 현대백화점은 현재 CRM을 위해 한국SAS와 작업중에 있다. CRM이 기업의 경쟁력 강화 및 수익을 위한 핵심 솔
고객 지향적 마케팅이라 부른다. 과거에 비해 고객 수가 많이 증가했음에도 불구하고 오늘날 개별 고객과의 관계 형성이 가능한 것은 정보기술의 발달로 인해 고객 정보의 수집 및 활용이 가능해 졌기 때문이며, 이것은 CRM(고객관계관리), DBM(데이터베이스 마케팅)등의 수단을 통해 구현되고 있다.