디즈니랜드의 100배가 넓은 부지에 월트디즈니 월드를 개설했고, 1983년에는 일본의 치바현 우라야스시에 총 넓이 820.6K㎡의 도쿄디즈니랜드를 개장했다. 시설 내용과 운영 방식은 미국의 것과 같지만, 32종의 공연물 가운데 두 가지는 일본인 관객을 위하여 새로 개발한 것이다. 또 1992년에는 프랑스의
서비스를 고객들에게 제공하도록 도와주는 역할을 한다. 이것은 또한 고객이 믿고 디즈니랜드를 방문 할 수 있는 이유를 만들어 주기도 한다.
6) 행복공장 디즈니랜드
화려한 꿈의 동산에는 만화 주인공과 마법의 성과 놀이기구들 말고도 또 다른 주역이 있다. 각종 놀이기구마다 배치돼 있는 젊은 운
서비스 정신이야말로 디즈니사가 표방하는 고객 접대의 기본자세이다. 유명 배우라던가, 국회의원, 기업의 CEO 라고 해서 특별히 VIP 서비스를 제공하는 것이 아니라, 디즈니랜드를 방문하는 모든 고객들을 VIP 대접하는 것이다.
② 도쿄디즈니랜드 앰버서더
1965년에 디즈니랜드에서 처음으로 앰버
디즈니 월드 리조트 (1971년 개장)-디즈니랜드 (1955년 개장)-도쿄디즈니랜드 (1983년 개장)
Key Point of Disney Success-Dream & Fantasy-재미(fun)를 강조 : 환상적인 경험
Purpose of the Disney품질, 상상, 고객 서비스
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개선방안
마케팅 전략의 변화-광고를 유럽인 취향에 맞게 바꿈-프랑스 기업이라는 이미지 창