Design & 내부 구조 개선
청룡탕의 냄새가 너무 심하며, 주변이 더럽고, 청룡상이 너무 낡았다
→ 청룡탕 조경 & 청룡상 Design 개선
화장실에서 손을 씻을 때, 가방을 둘 곳이 없어 불편하다
→ 세면대 Design
커피 자판기 컵을 좀 더 예쁘게 만들 수는 없을까?
→ 컵 외부 디자인
정수기 컵을 하나씩
디자인의 분야에 있어서도 환경적 디자인(Environmental Design)1) 혹은 그린디자인(Green Design)의 이름 아래 환경문제의 해결과 생태계의 보존을 위한 많은 논의와 실질적 접근에 의한 다양한 결과들이 제시되어 온 것은 사실이지만, 그 실질적인 적용에 있어서는 단기적 경제성과의 상충, 사회 인식과 기반의
고객의 니즈(Needs) 변화와 고도화
-20세기 대량생산방식에 따른 시장에서의 넘쳐나는 제품 홍수
-더 나은 제품을 찾으려고 노력하는 고객
-현재의 고객들은 과거와 비교되지 않을 만한 눈높이를 지니고 있음
기업환경 및 인식 변화
-매스마케팅을 통한 기업 수익성 부진
-컴퓨터 기술발전에 따
프로세스 개선이다.
한자가 어려워 배우지 못한 백성을 위해 세종대왕이 한글을 창제하신 것이 제대로된 CS의 표본이다. 어려운 한자를 그대로 두고 공부하라고 잔소리만 했다면 이것이 바로 잘못된 CS'인 것이다.
고객만족은 단순한 친절이나 인사 잘하기가 아니라 고객이 원하는 것(고객의 사전기
세면대)으로 확정
♬ 2nd Market Research (2차 시장조사)
처음에는 세면대를 사용하면서 가방이나 소지품등을 둘 곳이 없어 불편함을 겪는것에 착안하여 세면대디자인개선을 컨셉으로 잡았으나, 실제적으로 학생들이 세면대를 사용하면서 어떤 점에 더 많은 불편함을 느끼는지를 알아보기위해 설문조