갔다 할 수밖에 없다. 우리는 극단적 이상주의자가 권모술수에 능한 현실주의자로 -그 반대 방향도 마찬가지이다- 변하는 경우를 많이 볼 수 있다. 이상과 현실사이에 적당한 균형점을 찾지 못하면 이러한 극단에 빠질 수밖에 없는 것이다. 이장에선 정치적 리더쉽에 대해 전반적으로 살펴보기로 하자.
2. 들어가기
우선 요약을 하기에 앞서 감성이 대두되고 있는 이유에 대해 이해할 필요가 있다. 오늘날 많은 기업들이 관리자의 리더십을 강조하고 리더십을 이야기하면서 감성의 중요성을 빠뜨리지 않고 있다. 기업에서 ‘감성’의 중요성을 인식하게 해준 대니얼 골먼의 저서를 통해 감성 개념이
진실하고 직접적으로 다룸)
II. 여성 리더쉽의 5가지 테마
진실성 : 가치와 신념 그리고 행동 간의 일관성
관계형성 : 가족, 친구, 공동체, 동료들과의 친분 유지
주체성 : 자기 자신을 위해 단호하게 행동하는 자질
전체성 : 자아의 모든 부분이 한 정체성으로 결합된 상태
자아명료성 : 내가 누구인
진실의 순간(moment of truth)’으로 설명
고객 서비스종업원 권한위임
직무와 관련된 행동에 대해 종업원들이 즉각적인 결정을 할수 있는 권한이 그들에게 주어져 있는 상태
종업원간 협력
고객과 직접 접촉하는 종업원의 친사회적 서비스 행동이 서비스에 대한 고객의 평가에 긍정적 영향을 미침
2.선