서비스 정신을 바탕으로 최고의 품질을 추구하고 있다.
리츠칼튼호텔 사는 미국 상공부가 매년 1992년과 1999년 2회에 걸쳐 호텔업계에서는 최초로 모든 기업이 갈망하는 최고 권위의 Malcolm Baldrige National Quality Award를 수상했으며, 1993년에는 호텔 및 리조트 전문조사기관인 Zagat U.S.사가 고객과 호텔 전
호텔업계의 현황 및 연구목적-
2007년 서울 시내 특 1급 17개 호텔이 있으며 전국적으로는 45개의 특1급호텔이 등록되어 있으며 전체 558개의 호텔중에 약 10%가량이 최고의 호텔 시설을 자랑하는 등급을 가지고 있다. 전체적인 시장현황을 살펴보면 2006년도 상반기 객실 판매실적은 140만 2248실로 73%의 점유
리츠칼튼은 이름이 무색할 정도로 서비스와 수익률 측면에서 고전을 면치 못하였다. 그러나 그 이후부터 현재까지 리츠칼튼은 내부적으로 뼈를 깎는 서비스 혁신을 이루어냈다. 그 혁신의 증거가 바로 밑의 수상 내역이다.
2005년도에 실시한 고객만족도 조사에서 호텔 부문 1위는 리츠칼튼이다. 같은
공동 주관하고 산업자원부가 후원한 국가 고객만족도(NCSI -National Customer Satisfaction Index)조사에서 2004, 2005 연속 호텔부문 1위를 차지하며 공식적으로 서비스 수준을 인정받았다.
이렇게 최고 수준의 호텔을 유지하기 위한 리츠칼튼만의 특별한 마케팅전략과 성공 노하우는 무엇인지 알아 볼 것이다.