관계마케팅(Relationship Marketing)
(1) 관계마케팅의 정의 : 관계마케팅은 최종 고객과의 보다 나은 관계뿐만 아니라 공급업자, 종업원, 소개자, 영향자 그리고 내부시장과의 관계를 개발하고 증진시키기 위해 노력하는 행위이다.
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※관계마케팅의 6가지 고려사항
▣ 고객 시장 : 마케팅에 대한
사례 발굴
서비스아카데미
① 교육계획 수립 및 실행
② 서비스 아카데미 분원 운영
③ 서비스 코디네이터 양성
④ 접점 서비스의 문제점 분석 및 개선
⑤ 친절 서비스 사회전과
접점조직(팀)
① 접점의 문제점 분석
② 자주개선과제 선정과 해결
③ 전사 공통과제의 추진
④ 서비스 코디네이터
마케팅 대상 활동사례 부문 유통혁신 우수상
6월 월트 디즈니 코리아와 업무제휴
7월 국민대학교와 산학협동 협약체결
8월 한국디자인진흥원 주관 우수상품디자인(GD)상 5개 제품 수여
2003년
한국 산업 브랜드 파워 패션주얼리 부문 1위선정, (주)HON 2년연속 한국
프랜차이즈 대상 수상, 대한민국
롯데월드는 실내 시설을 갖추고 있기 때문에 상대적으로 수율 관리가 용이하다. 바깥 날씨가 좋지 않을 때도 고객들을 유치할 수 있다. 에버랜드의 경우 실내 시설을 갖추고 있지 않다. 따라서 비가 심하게 오거나 눈이 많이 내릴 때는 놀이기구를 이용하지 못하고 이는 곧 고객 수 감소로 이어지게 된
디즈니월드 리조트 (1971년 개장)-디즈니랜드 (1955년 개장)-도쿄 디즈니랜드 (1983년 개장)
Key Point of Disney Success-Dream & Fantasy-재미(fun)를 강조 : 환상적인 경험
Purpose of the Disney품질, 상상, 고객 서비스
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개선방안
마케팅 전략의 변화-광고를 유럽인 취향에 맞게 바꿈-프랑스 기업이라는 이미지 창