현대백화점 신촌점을 선택하여 서비스에 대한 분석 및 문제점과 대안방안을 제시해 보고자한다. 최근 현대백화점이 고객만족도 1위를 차지했다는 보도가 있었다. 물론, 현대백화점이 우수한 서비스를 제공하고 있다고 할 수 있으나, 각 지점별로 타겟이 다를 뿐만 마케팅전략에서도 차별화를 두고
서비스를 제공하고 있다고 할 수 있으나, 각 지점별로 타겟이 다를 뿐만 마케팅전략에서도 차별화를 두고 있으므로 신촌점에 대한 조사는 전반적인 현대백화점에 대한 분석과는 다를 수 있다고 생각한다.
선정동기
백화점은 서비스마케팅의 백미이다. 발전된 서비스마케팅의 사례를 분석해보는
백화점 산업의 경쟁상황을 살펴보고 소비자 환경변화를 살펴봄으로서 현대백화점의 고객만족경영으로의 전환에 대한 그 타당성을 타진해 보고 타 경쟁사와 대비하여 고객만족경영을 효과적으로 추진할 수 있게 한 현대백화점의 고객만족마케팅(Customer Relationship Marketing)의 시스템 및 전략적 기대효과
서비스를 제공하고 있다고 할 수 있으나, 각 지점별로 타겟이 다를 뿐만 마케팅전략에서도 차별화를 두고 있으므로 신촌점에 대한 조사는 전반적인 현대백화점에 대한 분석과는 다를 수 있다고 생각한다.
선정동기
백화점은 서비스마케팅의 백미이다. 발전된 서비스마케팅의 사례를 분석해보는
전략적 의사결정이 얼마나 큰 영향력을 미치는 지를 보여주는 사례이다.
2. 현대백화점의 경쟁력 우위 확보를 위한 노력
핵심역량은 쉽게 모방 될 수 있으면 그 역할을 상실한다 할 수 있다. 그러므로 이러한 역량을 지속적으로 확보하기 위해서는 더욱 적극적인 관심과 지속적인 노력이 필수라 할 수