기업들의 마케팅 활동은 거듭되는 진화를 거쳐 Mass Marketing으로부터 고객관계마케팅으로의 변화가 이뤄지고 있다. 90년대 중반, CRM의 보급이후로 고객관계마케팅의 개념이 익숙해지기도 전에, 다시금 e-비지니스라는 급류를 타고 인터넷 환경이 국민들의 생활 중심에 자리 잡으면서, CRM의 논리적 확장
마케팅에서 벗어나 고객과의 신뢰를 바탕으로 한 타겟 마케팅을 말한다. 인터넷 환경에서 핵심으로 떠오르는 일대일 마케팅을 보다 확실한 고객관계마케팅으로 펼칠 수 있는 근본적인 방법으로, 인터넷이 요구하는 새로운 차원의 마케팅 전략이다.
또, 메시지 전달로 고객관계마케팅(CRM) 을 실현하는
⑷Web 2.0의 구현
①왜 CRM (고객관계마케팅)인가?
도서라는 제품의 특성상 제품의 차별성이 크지 않기 때문에 구매요인에 제품의 할인률, 배송기간, 제품 구매 포인트 등의 영향력이 더 크다. 따라서, 대부분의 인터넷 서점은 고객을 위한 부가적인 서비스에 초점을 맞춘다. 방문 목적은 도서의 구매 이
고객과 관련된 기업의 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정을 말하는 것이다.
2. e-CRM
현재 on-line기업의 최대 관심사는 e-CRM이다. e-CRM은 off-line 상의 CRM과 컨셉은 근본적으로 같으나 고객정보의 수집과 활용의 측면에서 인터넷을 기반으로
수 있는 output이 나올 수 있을까가 의문이다. 회사의 회장에서 고객과 접점에 있는 사원까지 바꿀 수 있어야 진정한 CRM이 기업에 정착을 할 수 있는 것이다.
CRM을 하기 위해서는 Information Technology에 근거한 Database를 가지고 있어야 하는데 거기에 대한 최근의 시각이 어떻게 바뀌는지를 알아야 한다.