수 있는 output이 나올 수 있을까가 의문이다. 회사의 회장에서 고객과 접점에 있는 사원까지 바꿀 수 있어야 진정한 CRM이 기업에 정착을 할 수 있는 것이다.
CRM을 하기 위해서는 Information Technology에 근거한 Database를 가지고 있어야 하는데 거기에 대한 최근의 시각이 어떻게 바뀌는지를 알아야 한다.
제 1장 차별적 마케팅 (STP 및 CRM전략)
1. 시장세분화(S)
▶특징별 세분화
① 10대 : 이성친구가 있는 중․고등학생
② 20대 : 타지로 유학 온 대학생
③ 30~40대 여자 : 회사 다니는 남편과 자녀를 둔 전업주부
④ 30~40대 남자 : 직장의 간부급 직원
▶세분시장의 특징
① 10대 : 이벤트
CRM 특성
❖ 병원 CRM에서의 핵은 의료 컨텐츠
고객의 특성에 따라 유형별 Segment 정책을 잘 수행해서, 고객 개인에게 적절한 의료 컨텐츠를
제공해야 한다.
❖ 모든 병원에 같은 CRM을 동일하게 적용할 수 불가능
LEVEL(1차 2차 3차)에 따라서 CRM전략과 접근방안을 달리 수