고객의 충성도는 돈으로 살 수 없음
따라하기 쉬워 대부분 자본이 많은 회사가 승리
하나의 힐튼으로의 변신
기존의 시장 축소에 따른 타개책으로 힐튼 브랜드를 세계적으로 재 통합하여 Hilton Hhonors Program으로 전체를 관리
프로그램 고안, 로얄티 구축, 세계적인 힐튼 브랜드를 위한 이름
HHonors 프로그램이 Hilton에 어떤 가치를 제공해 주는지, 계량적으로 계산해 볼 수 있겠는가? (즉, 비용 대비 편익이 어떻게 되는지 분석해 보라.)
Q3. 프렌차이즈 가입자의 관점에서 생각해 볼 때, 만약 프랜차이즈 가입자가 Hilton이나 Starwood에서 제공하는 다른 브랜드들 중 하나를 선택할 수 있다고 하면,
HHonors Worldwide Loyalty Program런치
HHC와 HI간의 Alliance 동의 하에서, 두 회사는 각각 50%의 지분을 소 유하는 것으로 통합적인 Guest Loyalty Program인 Hilton honors Worldwide(“HHonors")를 시작하였다. HHonors는 HHC와 HI의 모든 브랜드 호텔에 공통적으로 적용 되는 Program으로써, HHonors Program의 멤버들은 전세계 힐튼호텔
서비스 및 편의시설
Budget 30$-60$ 제한된 서비스 및 기초편의시설
BLUE
최초
힐튼 이용시
자동 등급부여
SILVER
연 4회 투숙시
기존포인트에서15% 추가적립
100,000포인트 결제시 10,000 포인트 할인
GOLD
연 16회 투숙시
기존포인트에서 25% 추가적립
100,000포인트 결제시 20,000 포인트 할인
80여년 전 텍사스의 작은 호텔로부터 시작하여 현재는 세계적인 대규모 호텔체인으로 성장한 Hilton Worldwide는 이미 Hilton이라는 이름만으로도 호텔서비스 분야에서 하나의 대표어이자 상징어로서 사용 될 수 있을 정도로 그 브랜드를 발전시켜왔고, 규모 면에서도 전 세계적으로 약 2,600여개 호텔이 Hilton