고객의 충성도는 돈으로 살 수 없음
따라하기 쉬워 대부분 자본이 많은 회사가 승리
하나의 힐튼으로의 변신
기존의 시장 축소에 따른 타개책으로 힐튼 브랜드를 세계적으로 재 통합하여 HiltonHhonors Program으로 전체를 관리
프로그램 고안, 로얄티 구축, 세계적인 힐튼 브랜드를 위한 이름
HiltonHHonors Worldwide Loyalty Program런치
HHC와 HI간의 Alliance 동의 하에서, 두 회사는 각각 50%의 지분을 소 유하는 것으로 통합적인 Guest Loyalty Program인 Hilton honors Worldwide(“HHonors")를 시작하였다. HHonors는 HHC와 HI의 모든 브랜드 호텔에 공통적으로 적용 되는 Program으로써, HHonors Program의 멤버들은 전세계 힐튼
Hilton’s Hhonors
Hilton’s Hhonors란 : 세계적 브랜드 구축을 위해 제작된 보상 프로그램
- Membership 가입비 무료 (멤버 혜택, 포인트 이용)
- Double dipping :고객 선호도에 따라 포인트 적립
Four types of membership
호텔방문 횟수
숙박일수에 의한 분류
Loyalty Program : 기업 충성도를 높이기 위해 고객에
유치 할수있다
제휴회사의 고객들을 끌어 올 수 있다
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H h o n o r s 의 위 기
Hhonors Program의 취약점을 파고든 Starwood의
새로운 고객관리 Program의 등장
마일리지 제도의 보편화로 HHonors만의 차별화 요소가 반감됨
럭셔리 시장에서의 약세, 비판적인 대중 자산의 부족
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Program의 중요성
위치
브랜드 친밀성
로열티 프로그램
숙박 산업에서 고객들의 3가지 메인 요인 요소 중 로열티 프로그램이 포함될 만큼 호텔기업들에게는 중요한 과제
Loyalty Program의 목적
“새로운 고객 확보와 현고객 유지,시장 점유율 확보를 이끌어내는 가장 효율적인 방법"
? 관계마케팅
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