마케팅 제공물(제품, 서비스, 경험)
※마케팅근시안: 제품에만 주의를 기울이고, 편익과 경험을 소홀히 여기는 것
- 가치만족
- 교환과 관계
- 시장
4) 마케팅관리
- 조직 목표의 달성을 위한 프로그램의 분석, 계획, 실행, 통제
※두 가지 핵심질문: 목표시장은 무엇인가? 가치제인은 무엇인가?
5)
서비스 품질
- 마케팅 분야의 서비스 품질 연구는 주로 “지각된 서비스 품질”개념을 사용
- 정의: 제품에 대한 전반적 우수성이나 우월성에 대한 고객의 판단(PZB)
- 객관적이거나 실질적인 품질과는 다른 개념
- 구체적인 제품 속성 보다는 추상성이 강함
- 태도와 유사한 전반적인 평가
- 고객
서비스 품질
- 마케팅 분야의 서비스 품질 연구는 주로 “지각된 서비스 품질”개념을 사용
- 정의: 제품에 대한 전반적 우수성이나 우월성에 대한 고객의 판단(PZB)
- 객관적이거나 실질적인 품질과는 다른 개념
- 구체적인 제품 속성 보다는 추상성이 강함
- 태도와 유사한 전반적인 평가
- 고객
서비스 품질
- 마케팅 분야의 서비스 품질 연구는 주로 “지각된 서비스 품질”개념을 사용
- 정의: 제품에 대한 전반적 우수성이나 우월성에 대한 고객의 판단(PZB)
- 객관적이거나 실질적인 품질과는 다른 개념
- 구체적인 제품 속성 보다는 추상성이 강함
- 태도와 유사한 전반적인 평가
- 고객