HiltonHonors Club
Consumer Benefits
포인트 보너스
호텔 부대시설 이용
객실 업그레이드
예약의 우선권
포인트 사용의 비제한
(Diamond member Only)
Check-in & out 편의
2. 3 Double Dipping
Consumer Benefits
비행기 탑승 없이도 적정 요금에 숙박
예약 및 투숙시 해당 항공사의 프로그램과 연계
호텔이용점수와
2. 호텔의 서비스 특성
1) 호텔 서비스
(1) 호텔 서비스는 호텔 고객에게 제공되는 유․무형의 인적, 물적, 시스템적인 활동의 총체라고 할 수 있으며, 제반시설과 식음료, 도구, 소모품 등을 포함하는 원천적인 물리적 서비스와 종사원과 고객의 접촉이 발생하는 인적 서비스, 접근성과 편리성
Ⅰ. 서 론
1. 예약시스템
1) 예약 업무
예약이란 고객과 호텔 사이에서 이루어지는 첫 번째 접촉이자, 객실을 이용하고자 하는 고객과 객실을 판매하고자 하는 호텔측의 유기적인 상호교류라고 정의 할 수 있다.
이것은, 호텔에서 고객의 주문에 의해 객실을 비롯한 제 상품을 판매하기 위한 계약
호텔경영환경 변화를 예측을 하는 데 있어 가장 중요한 것은 고객의 움직임으로 호텔기업이 고객에 대하여 세밀한 관심과 긴밀한 고객접촉이 없이는 호텔경영이 성공할 수 없다.
지금까지는 고객 필요와 욕구만을 중심으로 고객 분석이 이루어져 왔는데 미래의 소비자의 변화는 환경변화에 따른 일
1. DB마케팅의 정의와 의의
(1) DBM의 정의
데이터베이스 마케팅에 대해서는 많은 학자나 실무가들이 다양한 정의를 내리고 있다. 예를 들어, 마케팅 컨설턴트인 홀츠(Holtz)는 DB마케팅을 '고객에 대한 접근법, 마케팅전략, 방법론 등의 마케팅에 대한 제요소가 단순한 구매자 리스트가 아닌 잠재고객