고객만족 등 기업 경영의 질을 향상시킴으로써 탁월한 경영성과를 거두어 기업 및 국가 경쟁력 강화에 공헌한 우수업체라고 판단되어 선정.
규모
- 미국 워싱턴 D.C에 본사
- 2,648개의 호텔, 리조트와 484,904개의 콘도식 휴양 빌라를 운영
- 메리어트 인터내셔널 (Marriott International)
JW메리어트
프로그램, 단골 고객프로그램, 유럽/중동/아프리카
(Program of the Year, Frequent Guest Program, Europe/Middle East/Africa)
메리어트 멤버쉽 보상제도는 회원들이 포인트를 획득하거나 여덟개의 메리어트 숙박업소에서 지출한 1달러마다 항공로 마일수를 얻을 수 있다. 포인트는 호텔 무료 숙박이나, 상품 구매,
호텔이 많은 상을 수상하였다는 것에 궁금증을 가지며, 대외적으로 아주 높은 만족도와 명성을 자랑하는 호텔의 서비스가 어떻게 다른지, 조금 더 많은 것을 알아보고자 조사대상으로 선정하게 되었다.
2. 조사목적
오늘날 호텔은 서비스분야의 대표산업으로써 단순히 이용고객에게 잠자리나
마케팅은 연간 2,000만 달러의 추가 수익을 올려주고 있다고 분석되고 있다. 이를 통해 Marriott는 효율적으로 운영하면서도 고객서비스를 개선하고, 고객 만족도를 향상시킬 수 있었다. 또한, 고객이 예약하지 않더라도 호텔이 Sold out하지 않는 이상은 Walk-in을 통해 방을 할인된 가격에 판매하기도 한다.
호텔이다.
세계 최대의 호텔 기업 메리어트 인터내셔널의 최고급 브랜드 호텔인 JW메리어트호텔 서울은 그 동안 세계 각국에서 쌓은 메리어트 만의 노하우와 서비스 정신을 바탕으로 서울에서도 따뜻하고 적극적인 서비스로 고객께 최고의 편안함과 즐거움을 선사하기 위해 계속 정진해 나가고 있다