2. 계약자 남편이 아닌 타인(아내본인, 아내의 母 or 父 등), 피보험자 아내, 보험금 수익자 남편과 아내의 母
보험금 수익자가 여러명일 때, 그 중 한 수익자에 의한
고의로 보험사고가 발생 시에는 그 고의자(남편)에
대한 보험금에서는 보험금을 지급할 책임은 없지만
다른 고의에 연관성이
사례
● 사례 1 : 보험사 - ‘삼성생명’
(1) CRM 도입배경
국내 타 보험회사와의 경쟁이 치열해 지고 있는 상황에서 차별화 전략이 절실했던 삼성생명은 외국계 유명 컨설팅 회사의
자문을 의뢰하였다. 그 결과 법인(단체) 대상의 고객관리가 미흡하여 타사와 고객만족도 비교에서 경쟁력이 뒤
보험업계 최초로 브랜드 개념 도입을 통하여 서비스 차별화를 선도하기도 하였다. 그 예로 가입고객에게 더 나은 서비스를 제공하고자 업계 최초로 ‘애니카 랜드’ 정비 네트워크를 구축하여 자동차 보험 서비스의 패러다임을 바꾼 사례와 국내 최대 보상 조직을 운영한 것이다.
삼성 애니카는 수
브랜드를 조사하였다.
▖ 경쟁사들의 포지셔닝과 그들의 마케팅 전략과 전술, 지출 등을 분석하였다.
▖ 타겟을 향한 주제를 설정하기위해 개인 금융 분석을 하였고, AGE가 리더로
포지셔닝 할수 있는 기회를 제공하였다.
⑶ 표적집단
▖35~64세로 평균 연간 가구당 소득이 88,000 달러이
브랜드 4년 연속 수상
품질관리에 있어서 앞서 말했듯이 고객의 기대에 부응하여 고객만족을 위해 제품과 서비스, 사후관리까지의 전체적인 관리는 기업전략에 있어 중요한 부분이다, 이에 교보문고 사례를 통하여 고객만족 서비스품질관리를 통하여 설계부터 A/S, 고객중심관리와 제품관리, 직원관리