도넛 한박스를 사기위해 1시간이고 서슴지 않고 기다리는 고객들을 볼 수 있었으나, 올해 8월, 매출감소 추세에 있다는 기사를 접하게 되었다.
그렇다면, 크리스피크림은 어떻게 그동안 브랜드를 관리하였는가? 또한 아시아, 한국 시장에서 브랜드관리를 하는데에 문제점은 없는가? 있다면 그것이 무
있는 사람들이 먹는 도넛
*모던함을 추구하는 사람
*크리스피크림을 알게 된(Salience) 고객
충성고객으로 발전 가능성 큼!
But!!
-처음의 인지과정자체에서부터 문제
특별하고 차별화된 체험마케팅을 보여줄 기회 조차 제공되지 않고 있음
-이미 충성고객이 된 사람들에 대한 관리 소홀
크리스피크림 도너츠를 들여와 2004년 12월에 서울 신촌에 첫 매장 개점.
② SWOT 분석
Strength
Weakness
․ 롯데쇼핑과의 파트너
→ 유통 및 외식사업의 경험과 노하우풍부
․ 풍부한 자금력
․ 차별화된 도넛의 맛
․ 마케팅 전략
→ 세련된 브랜드 이미지 제고
․ 도넛의 너무 단 맛
1. 고효율을 노리는 저비용마케팅의 필요성
현대 소비시장에서의 소비자는 개성이 뚜렷하여 Needs와 심리에 따른 소비 성향이 셀 수 없이 다양해지고 있다. 우리가 이번 학기 강의를 통해 배우고 있는 이 많은 소비자들의 심리를 면면히 보면, 결코 합리적이거나 과학적이지 않다. 기업은 그런 소비자들
시간이 오래 걸리는 단점을 보완하기 위해 콜 센터와 매장 간의 의사소통을 원활하게 해야 한다. 홈 서비스는 고객이 콜 센터로 전화하면 고객의 주소지를 파악하고 매장의 배달 가능 상태를 파악하는 과정을 거치는데 그 과정이 평균 30분 이상 소요된다. 따라서 불필요한 비용을 절감하기 위해 콜 센