서비스의 선택률이 높아 질 것이며, 반대로 서비스가 좋아지면 브랜드 구축이 더욱 확실해지며, 고객의 브랜드에 대한 호감도도 높아질 수 있다. 이것은 결국 순환하며 서로 긍정적인 영향을 미치고 있다.
2) 금융기관의 브랜드 구축
씨티뱅크와 한빛은행의 사례에 들어가기 앞서, 다른 산업과 달리
은행 창업
1865 내셔널시티 은행으로 개명
1863 뉴욕 퍼스트내셔널 은행 창업
1955 내셔널시티 은행과 뉴욕 서프트내셔널 은행 합병
(뉴욕 퍼스트내셔널시티 은행)
1976 시티 은행으로 개명
1977 최초로 ATM 상용화 서비스 시행
1978 세계 최고의 외환거래 은행 선정
1998 세계 최대 은행
금융시장의 불안정성이 증대됨에 따라 직접금융시장은 더욱 위축 되었다. 기업구조조정과 함께 투신, 종금사 등 비은행금융기관의 구조조정으로 이들 기관에 대한 신뢰도가 하락하자 은행예금에 비해 상대적으로 위험도가 높은 CP, 회사채 등의 유가증권에 대한 개인 수요가 크게 감소하였다.
은행은 골드만삭스로부터 CB(해외전환사채)인수 2억 달러, 신주발행 3억 달러의 외자를 유치하였으며, 신한은행도 해외 DR(예탁증서)을 발행하여 4억 달러를 조달하였다. 이와 함께 외국자본 도입에 따른 외국기관이 경영참여도 증가하였다. 독일 코메르츠은행은 외환은행에 여신심사 전문가를 포함한
은행들은 중복 점포의 폐쇄, 시설의 공동이용, 인력감축등을 통해서 수익성 악화를 극복하기 위한 경영전략의 일환으로 은행간 합볍을 적극 추진하게 되었다.
② 대형화
1980년대 중반 이후 규제완화, 금융의 자유화 및 세계화의 진전 등으로 금융기관의 지역적인 활동범위와 업무영역이 확대됨에 따