브랜드를 판매하고 있는 백화점 매장에서도 각종 스킨케어 서비스 및 CRM 체계를 확립한 것이 방문판매 부문에 시너지 효과로 작용하였다. 또한 고 기능성의 차별화된 컨셉의 고가 화장품 중심으로 사업 체질을 개선시키는 노력뿐 아니라 결정적인 요인으로 CRM을 백화점, 방문판매 등 프리미엄 유통채
화장품 구매도 활발한 편이므로 스킨푸드도 흐름에 맞춰 온라인몰을 오픈한다. 영국은 로드샵의 개념이 없기 때문에 스킨푸드의 진출로 로드샵문화를 만들고자 한다. 처음에는 주요 도시 5개에 시범점포를 운영하여 시장의 반응을 살피고 브랜드 자산규모를 고려하여 향후 기타 도시로 확장하고자 한
매장마다 동일한 에뛰드 전용 POS 시스템을 사용하고 있었으며 주문․반품관리, 매출관리, 고객관리, 직원들의 근태관리, 업무나 매뉴얼 관련 공지도 하나의 시스템에서 메뉴 이동으로 쉽게 확인할 수 있었다.
가맹점에 문제가 생기거나 건의사항이 있을 때 슈퍼바이저를 통해 본사에 전달하고,
화장품을 생활필수품을 합리적인 가격으로 제공하겠다는 것이 미샤의 도전 정신이라고 한다.
2. 미샤의 사업정보
1) 사업분야
① 화장품 제조 : • 내용물우선주의와 합리적인 가격의 대표브랜드 미샤(MISSHA) 화장품 • 총 600여종의 화장품 • OEM 생산
② 프랜차이즈 사업 : 미샤 및 스위스
화장품을 자유롭게 테스트해볼 수 있는 드럭스토어의 강점이 부각되자 국내 드럭스토어들은 화장품 품목 비중을 70% 까지 늘려가고 있는 상황이다. ③ 차별화된 품목·가격으로 건강·미용 전문유통으로 정착 드럭스토어의 매장 확대는 서울·경기 등 수도권을 위주로만 이뤄지고 있어 문제라는 시각도