사고
1.1.3.1. 어린이용 열차인 '판타지 드림'을 타던 최모(10세)군이 천장에서 갑자기 떨어진 가로 30㎝, 세로 30㎝ 크기의 마감재에 머리를 맞아 다침
1.1.3.2. 떨어진 마감재에는 천장에 고정하기 위한 나사못이 박혀 있어 하마터면 큰 사고로 이어질 뻔함
1.1.3.3. 사고 직후 해당 놀이시설의 운행을 중단했
사고로 이어진다.
② [사설]안전불감증 여전한 '롯데월드'
서울 ‘롯데월드’가 천장 붕괴 위험 등의 안전진단 결과에도 불구하고 별다른 조치 없이 한 달여간 영업을 계속해왔다는 것은 우리 사회에 안전불감증이 여전하다는 증거일 것이다. 롯데월드는 실내외 공간에 38곳의 놀이시설이 있으며,
놀이기구의 대기라인에서 새치기로 인한 고객 불평을 막고자 하였고 실내 파크에서의 금연, 장애인 우선 탑승 배려 등의 세심한 배려 문화를 조성하였다.
다) 고객 만족 관리
① 고객 참여 프로그램으로 고객들의 만족도를 높이고자 한다. ‘퍼레이드와 무대 공연의 주인공이 되어보세요.’ ‘특별
테마파크협회(IAAPA)주최 세계 테마파크 서비스 교육부문 대상 수상
에버랜드 고객만족 경영혁신대회 4년 연속 대상 수상
2000년 고객만족 경영 명예의 전당 헌정
美 Amusement Business 誌 세계 6대 놀이공원 선정
고객만족 경영대상 5년 연속 대상 수상
한국 서비스 품질지수(KS-SQI)
파크로의 위상을 더 높이기 위한 에버랜드를
분석하고자 함.
테마파크란?
-개념적 정의
“ 독특한 주제를 가지고 이를 적절히 표현하는 소재를 이용하여 방문객들에게
일상을 탈피한 경험을 제공하는 공원이다 ”
계획적으로 설정된 주제 하에 환경, 놀이시설, 이벤트 등을 연출하고, 분위기