테마파크로서 인정을 받고 있다.
(2) 에버랜드의 성공요인
1) 서비스 품질 제일주의
기업은 고객을 위해 존재한다는 신념 아래 삼성에버랜드는 철저한 고객중심의 서비스, 고객에게 만족의 차원을 넘어 감동을 주는 서비스가 고객만족경영혁신 전국대회 대상 5연패를 달성하고 삼성에버랜드를 성
주변 지역에 많은 부동산 소유
캐리비안베이, 페스티벌 월드와의 시너지 효과
직원 만족을 통한 고객만족의 실현
삼성 그룹의 계열사로 막강한 자금 동원 가능
허태학 ‘서비스 전도사’
동물원 수준의 용인자연농원을 세계5대 테마파크인 오늘의 에버랜드로 탈바꿈시킨 사람
호텔신라 건설 프로
ppt 입니다.
Ⅰ기업선정이유
2006. 06. 에버랜드, 美 포브스紙 '세계 4위 테마파크' 선정.
입장객 수가 900만명이 넘었다는 것은 분명히 테마파크로서 매력을
지니고 있다는 사실.
실내 테마파크의 대표주자로 설립부터 기반을 탄탄히 다져 나간 롯데월드.
국내 유수 기업들이 사업다각화의
이번 발표를 통해서, 롯데월드가 서비스를 파는 거대 기업답게, 거의 대부분의 제도들이 서비스경영과 관련이 있다는 사실을 알 수 있었다. 또한 국내 최초로 최대 규모의 실내 형 테마파크를 가진 롯데월드라도 많은 약점과 위기상황을 가지고 있다는 사실을 발견하였다. 이런 문제를 해결하기 위한
서비스는 체계적인 틀을 가지고 있지만 인간적인 냄새가 나는 사례를 찾고 싶었다.
에버랜드는 “한국능률협회 주관 CS경영대상 4년 연속 수상, KCSI 종합 레져 시설 부문 6년 연속 1위, 미국 Amusement Business지 세계 7대 테마파크 선정”주2) 이라는 거창한 타이틀- 어찌 보면 다소 어렵게 들릴 수도 있다-