불평행동을 보이는 것으로 나타났다. 제품의 종류에 따라서도 불평행동에 차이가 있는데, 보통 비내구재보다는 내구재 의 경우 불평행동을 취할 확률이 높다는 것이 지배적인 견해이다. Day와 Ash(1979)의 연구에서는 제품이 복잡할수록 사적불평행동에는 차이가 없으나 공적 불평행동은 감소하는 것으
불평행동을 취하는 소비자는 불평행동을 취하지 않는 소비자보다 불평에 대해 긍정적인 태도를 갖고 있으며, 자신감이 높고 자기주장이 뚜렷하다는 것이 심리특성 이론의 일반적인 견해이다.
소극행동파 : 전체 집단의 약 14%. 불평의도가 현저히 낮음
직접행동파 : 약 37%. 사적불평행동이나 제3자
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-기대 불일치 이론 : 소비자가 사전기대와 실제제품성능을 비교하여 긍정적 평가는 만족, 부정적 평가는 불만에 영향을 준다는 이론
-귀인이론 : 구매 후 만족/불만족의 원인과 책임에 대한 인과 추론 과정
-불평행동: 구매한 온라인 쇼핑몰 사이트에 구매후기와 상품평을 올린다. 상품이 마음에
불평, 불만이나 개인의 고민과 고정 등을 상담을 통하여 해소 또는 미연에 방지하여 개인직무를 충실히 이행하며, 동시에 목표지향적인 사기향상을 통해 생산성향상에 기여토록 하는데 그 의의가 있다. 경영자가 조직 내에 전문적인 상담자(counsellor)를 두어 종업원의 불평과 불만, 희망사항, 사적인 고
행동을 무시하며 기대들을 세우고 임박
한 충돌의 신호들을 분류하며 효과적으로 전문가들을 이용하는 것과 관련된 전략들
다른 그룹들은(햇필드) 이러한 접근 위에서 발전해왔고 지지적인 환경들을 창조하기 위해 가족들을 가르치는 시간을 선용해왔다. 게다가, 문제 해결 기술들 주변에서 명백하