소비자들의 불평행동여부 또는 불평행동유형을 설명함에 있어 소비자들의
개인적, 심리적 측면을 강조하는 시각. 소비자들이 불평행동을 취할 것인지의 여부 그리고 불평행동을 취할 경우 어떤 불평행동의 형태를 취할 것인지는 소비자들의 심리적 특성의 차이에 의해 많은 부분이 결정된다.
▶소
2) 제품자체의 특성
상품자체의 특성도 소비자불평행동여부 또는 불평행동형태에 영향을 줄 수 있다. 제품의 중요성, 제품 복잡성, 근접성, 가격, 각종 특성, 제품의 종류 등에 따라 불평행동에 차이가 있을 수 있다.
Richins(1983)의 연구에서 가격이 높은 제품, 긴요한 제품, 수선이 어려운 제품일 수
& Sullivan, 1993).' '특정한 구매선택과 관련된 선택후의 평가적 판단(Westbrook, & Oliver, 1991).' '선택된 제품이나 서비스가 사전적으로 가지고 있던 믿음과 일치했는가에 대한 소비자의 평가(Engel, & Blackwell, 1983).' '제품에 대하여 사전적으로 가지고 있던 기대 등의 비교수준과 제품경험 후의 실제성과간의
소비자행동론
1. 심리적 영향
심리적 영향은 소비자가 구매 결정을 내리도록 이끄는 동기와 태도를 비롯한 내재적인 변인들을 망라한다. 이를 필요와 동기, 태도, 성격, 라이프스타일로 구분하여 알아보았다.
1) 필요와 동기
모든 구매는 필요에 의해 이루어진다. 혹시 아무 이유 없이 '그냥' 물
소비자들이 구매 이후에 갖게 되는 소비경험(consum-ption experiences)의 결과에 많은 관심을 갖는다
반복구매(repeat purchase)나 구전효과(word of mouth effect), 처분(disposal), 불평(complaint) 등으로 특징지워지는 구매 후 과정(post purchase processes)은 기업에게는 실질적으로 매우 중요한 관심사이기 때문이다.