보고서(self-evaluation report)를 작성하도록 하였다.
셋째, 중소기업 직업훈련 컨소시엄에 대한 만족도를 파악하기 위하여 직업훈련 컨소시엄 회원사와 컨소시엄 직업훈련과정 수료생을 대상으로 설문조사를 실시하였다.
넷째, 평가팀은 자체평가보고서를 분석하고, 이를 토대로 현장을 방문하여 관련서
Ⅰ. 기업연구소
1. A연구소 운영사례(전기전자분야, 중소.벤처기업)
1) 주식선택매입권(Stock Option) 부여제도
ㅇ시행기간: 3년에 반기별 평가하여 6회시행
ㅇ발행주식수: 약 10만주
ㅇ부여제도대상자: 시행기간중 반기별 성과를 분석하여 회사에 공로를 인정한 자를 선정하여 지급
ㅇ매입권의 행사
기업에 등극했으며 2005년 대한민국 브랜드스타에 선정, 한국 외식업계의 선두 브랜드임을 다시 한 번 확인했다.
2. 서비스 품질 관리
1) 서비스의 시작 - 진실의 순간(Moment of Truth)과 곱셈의 법칙
서비스의 시작은 고객과의 눈맞춤에서부터 시작되는데 왜 처음 15초가 중요한지 스칸디나비아 항
잡고, 그 중에서도 고객 만족 서비스를 실천하고 있는 아웃백 스테이크 하우스를 사례로 선정하였다. 이 보고서는 아웃백 스테이크 하우스의 효율적인 서비스 품질 관리와 서비스 청사진설계 등 서비스 시스템 경영 사례를 알아보고, 이를 통해 체계적인 생산 서비스 관리에 대해 분석해 볼 것이다.