소비자 합리성에 관한 설문이다. 이 설문을 통해 소비자가 얼마나 합리적인 소비성향을 가지고 있는지, 과연 최소의 비용으로 최대의 만족을 얻는지에 관해 이해 할 수 있을 것이다. 두 번째 설문은 한계효용이론(Marginal Utility Theory)의 타당성에 관한 설문으로 이를 통해소비자의 상품구매 시 가격대비
소비자 인식
국내 공정무역 시장이
급속도로 성장하고 있으나,
공정무역에 대한 인지도는
낮지만 (공정무역을 처음 들어 본
사람이 86.6%) 가격이 적당한 경우 높은 구매의사(65.1%)를 밝힘
그럼 소비자들은 공정무역에 대해 어떻게 생각하고 있을까?
공정무역에 대한 인지도는 높을지 모르나
효용성이 주목받고 있다.
③ 향수를 쓰는 연령층의 다양화 추세
- 과거에는 비즈니스 측면에서 30~40대 직장인들만이 주로 향수를 사용 했던 반면에,
현재는 매체 등을 통한 서구화 유입을 통해 10~20대 학생들의 향수 수요도 증가하고
있는 추세이다. 향수의 가격과 이미지의 대중화가 이루어지
소비자를 상대로 품질이나 가격을 왜곡하기가 더 이상 불가능하게 되었다.
또한 소비자의 권리를 보호하는 관련단체나 기구가 다수 활동함으로써 소비자의 위력이 더욱 커졌다. 소비자에 대한 커뮤니케이션 및 피드백을 통해 기업은 고객우선주의, 고객만족에 더 많은 의미를 부여하게 되었다.
만족
1970년대 이후로 학자와 실무자들 모두 고객만족의 중요성을 인식하게 되었다. 경쟁의 심화와 관계 마케팅의 도래로 인해 지난 10 여 년 동안 고객만족 및 관련개념들이 상당한 관심(attention)을 받은 것이 사실이다.(Babin & Griffin,1998; Walker,1995; Woodruff & Gardial, 1996) Babin & Griffin(1998, p.127)는 “관계 마