서비스 품질은 고객만족과 구매의도에 유의한 영향을 미친다는 결과를 보여주었으며(Martensen, Kristensen, 2000), 우수한 서비스의 전달은 고객의 지각된 서비스 품질과 그 이후의 회사 수익성 증가에 긍정적인 영향을 미친다(Leung and Fung,1996).
Parasuaman, et al.은 1998년 소비자들에 대한 실증 자료를 기초로
and Talyor(1992)와 Brady et al.(2002)등은 SERVQUAL의 측정방법의 타당성과 신뢰성에 이의를 제기하고 성과를 기준으로 한 측정은 장기적인 서비스품질에 대한 태도를 훨씬 더 잘 알 수 있게 해준 있게주장하면서 성과만을 측정하는 단일 훨 모델인 SERVPERF을 제시 해준 있Cronin and Talyor(1992)는 SERVPERF와 SERVQUAL의 척
시대로의 급속한 발전은 기업들로 하여금 일관된 트렌드가 아니라 다양한 조합을 통해 새로운 가치와 소비자 만족을 창출하도록 하고 있다. 이에 따라 아날로그 제품에 디지털 기술이 결합해 과거에는 상상조차 할 수 없던 새로운 제품들이 속속 등장하고 있다.
4. 4C 마케팅 카테고리
Contents
서비스 ⑨ 판매촉진 ⑩ 광고 ⑪ 분위기 ⑫ 보상 정도 등이다.
Ⅲ. 실증분석
1. 조사설계
1) 조사목적
본 조사의 목적은 앞서 수립한 외래관광객의 보석 구매성향 파악을 통한 시장세분화 및 마케팅 방안, 보석 관광상품의 활성화 방안 등을 제시하기 위해 2000년 4월 중 국내에 방문한 일본인 관광객
고객만족이란 개념은 사용 전의 기대(expectation)와 사용 후에 느끼는 제품성과(perceived performance)간의 지각된 불일치(perceived disconfirmation)에 대한 소비자의 평가과정(evaluation process)이라고 함축적으로 정의될 수 있다. Oliver Richard L. (1980), "A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions", Journal