백화점, 할인매장, 홈쇼핑등 이렇게 눈에 띄는 분야 외에도 작은 소매상에 이르기까지 소비자를 위한 영리 단체라면 어디나 서비스 마케팅의 사례분석의 대상이 되기에는 충분하다.
이렇게 많은 단체 중에서 서비스의 품질에 영향을 많이 받는 것 중에 하나인 백화점을 선택하게 되었다. 롯데백화점은
롯데백화점 SWOT - STRENGHT
- 국내 최고의 브랜드 인지도
- 국내 백화점 점포수 최대 운영
- 편의점, 수퍼마켓, 온라인 쇼핑몰, 대형마트 등을 통합한 종합 유통 / 물류망 시스템 구축
- 고객서비스 만족도 부분 업계 1위 선정
(중략)
[ 본론 3 - 빅3 백화점 문제점 및 해결방안 ] 일부 발췌, 요약
및 분석 도구, 보고서 작성 도구, 의사 결정 시스템, 온라인 분석처리, 데이터 자동 분석 처리 등이 가능한 도구이다.
(4) DBM 전략 실행
고객 활성화 전략, 고객 애호 전략, 고객 관계유지 전략, 신규 고객 확보 전략 등을 실행
최초의 구축 목적이 한국형 CRM을 목적으로 하였고 우선적으로 CRM 전략을
및 토착 세력과의 마찰
4) 경영전략
- 매장의 고급화(고소득층과 2,30대 겨냥)
- 서비스강화전략 (외부컨설팅업체에 서비스 수치척도평가,CS평가제도)
- 유연하고 신속한 정책 결정
- 효율적 경영(빅3 백화점 중 매장은 가장 적지만 전부 흑자)
- 적극적으로 변화 선도: PB(자체브랜드) 개발