서비스 고급화에 역점을 두어 전개하고 있다. 고객의 편의와 고급식문화를 선도한다는 일관된 자세로 마케팅 정책수립 단계에서부터 실행, 피드백에 이르기까지 언제나 고객과 함께 하는 기업이미지 구축과 고품격 생활 베이커리 문화정착을 위한 크라운 베이커리의 의지를 실현하고 있다.
크라운
고객 니즈를 반영한 멀티플렉스 개념의 영화관 도입은 국내 최초의 시도였다. 이는 새로운 시장의 개척으로 블루오션이라고 말할 수 있다.
그러나 앞서 개선 전략으로 제시 한 것처럼, CGV는 고객의 니즈에 대해 보다 구체적으로 파악하고자 하는 노력이 필요하다. 단순한 영화서비스를 넘어선 그 이
경영에 있어서 가장 중요한 사고의 전환은 고객이 존재함으로써 가치를 생산하는 조직이 존재한다는 것이다.
은행기관들이 고객만족경영을 필요로 하게 된 몇 가지 중요한 이유를 살펴보면, 먼저 금융기관의 동태적 변화를 들 수 있다. 즉 동일한 금융욕구를 충족시키기 위한 상품개발 및 서비스에 있
경영관리 및 서비스경영의 이념을 변모시키고 있다.
특히 새로운 서비스경영환경의 특징을 잘 대변해주고 있는 변화로서
첫째는 인터넷 서비스경영의 증대를 들 수 있으며, 둘째는 비영리조직의
서비스경영 확대를 들 수 있다. 글로벌화 되어가고 있는 현실 속에서 e-
business 환경의 증대는 고객 접