생산라인이 없이 저렴한 투자비로 Wii을 개발하여 경쟁사 대비 저렴한 가격으로 구매할 수 있도록 했습니다. 이처럼 Wii는 게임 고객층의 확대를 위해 어린이부터 청장년층까지 누구나 게임을 할 수 있도록 쉬운 조작 인터페이스 제공, 저렴한 가격, 신규 서비스 및 기능 등의 상시 지원 등을 강화
경영은 '생산은 홍콩, 광고는 런던, 관리는 전 세계'로 탈바꿈함으로써 위기에서 탈출하여 글로벌적 기업으로 발전할 수 있는 계기가 된 것이다.
2) 국제화전략
아디다스는 90년대 초반까지만 하더라도 존폐위기에 시달릴 만큼 위태로운 기업이었다.. 93년 4월, 아디다스는 "나는 도전을 즐긴다."라고
서비스를 실천할 수 있도록 적극 육성하고 있다.
3. SK텔레콤의 CSM 시작
SK텔레콤의 고객만족 경영의 시작은 21세기 무한경쟁시대에 적응하기 위한 과감한 변신시도를 위해 '97년 3월 CI를 한국이동통신㈜에서 SK텔레콤으로 변경하면서 TOP 경영진의 강력한 고객만족경영의지 표명과 함께 회사 경영의
'The Coffee Bean'
4. CSM(Customer Satisfaction Management)사례
1.위치선정
홍익대학교/ 이화여자대학교
→고객이 찾기 쉽고 많이 다니는 접근성이 좋은 곳에 위치
-시간도 쉬어 가는 곳, 미술관 옆 커피빈
소마미술관 옆 커피빈[올림픽 소마점]
올림픽공원의 푸른 잔디밭 위에 그림처럼 선 ‘커피빈’은 도
상담 1,980건 중 이물질 신고 1,071건을 분석한 결과
3. 소비자의 반응
- 소비자들 ‘죽은 쥐 새우깡’에 격노, 농심 불매운동 (뷰스앤뉴스/2008.3.18)
4. 원인 분석
- 농심의 방제방역 소홀 (매일경제/20084.17)
- 정부의 관리 소홀 및 법률적 단속 규정 취약
5. CSM (Customer Satisfaction Manmagement)