Ⅰ. 서론
최근 주 5일제 근무제의 도입과 학생들의 월 2회 시행되는 주5일의 수업제가 확산됨에 따라 직장인들의 여가 시간이 전보다 대폭 늘어나게 되고, 이에 더불어 누리고, 즐기고자 하는 욕구가 점차 커짐에 따라, 주어진 여가시간 동안에 과연 무엇을 해야 하는가에 대해서 관심이 모아진다. 이
4) 고객의 유형에 따른 맞춤 서비스 제공 (SINGLE -> FAMILY)
클럽메드는 여행 상품 구성 자체가 싱글부터 커플, 가족, 스포츠, 기업 등 다양한 고객을 대상으로 하는 유형의 상품들로 구성되어 있다. 가족여행, 신혼여행, 스포츠여행, 기업 업무차 여행, 세미나 등 어떠한 여행목적에도 적합하다. 클럽메드는
서비스가 새로운 정보화의 진전, 여성의 사회진출, 여가시간의 증대, 사회의 복잡화 그리고 고령화의 진전을 들 수 있다. 이와 같이 서비스 부문은 경제의 최대 부문을 차지하게 되었고 '서비스 경제' 혹은 '서비스 혁명' 이라는 용어를 얻게 되었지만 경영학의 전분야는 제조업 중심으로 발전되어왔다.
서비스업을 마케팅하고 경영하는데 별로 효력을 발휘하지 못함에 따라 새로운 방법과 개념이 필요하다는 사실을 알게 되었다. 서비스마케터의 이러한 과제를 해결하기 위해 학제간에 연구를 진행하게 되었고, 학계와 실무계가 협력하여 서비스산업을 위한 마케팅실무를 개발하고 문서화하기 시작했