도쿄디즈니랜드가 처음 개장하였을 때에는 테마파크 전문가들은 실패를 예상했었다. 하지만 그들의 예상을 깨고 도쿄디즈니랜드는 커다란 성공을 거두었다. 이런 도쿄디즈니랜드의 성공요인은 크게 3가지로 나눌 수 있는데 그들만의 독특한 경영방식과 고객 만족 서비스, 철저한 직원관리가 그것이다
일본의 경우 디즈니랜드의 전형적인 매뉴얼이 있음에도 불구하고, 기업의 입장보다는 디즈니랜드를 이용하는 고객의 입장에서 생각하여 그들이 살아온 환경과 성향을 바탕으로 한 새로운 운영 기술을 고안해냈다. 이는 고객의 문화를 이해하는 것뿐만이 아니라 고유의 정체성을 유지함으로써 외국 기
서비스 정신이야말로 디즈니사가 표방하는 고객 접대의 기본자세이다. 유명 배우라던가, 국회의원, 기업의 CEO 라고 해서 특별히 VIP 서비스를 제공하는 것이 아니라, 디즈니랜드를 방문하는 모든 고객들을 VIP 대접하는 것이다.
② 도쿄디즈니랜드 앰버서더
1965년에 디즈니랜드에서 처음으로 앰버
서비스를 배우게 될 뿐만 아니라 에버랜드의 각 부분에 대한 부족한 서비스를 개선할 수 있는 기회가 되기도 한다.
1)도쿄디즈니 고객 감동 마케팅 12가지 전략
①팜(Farm)식 공간 연출 (파크 주위를 전원과 숲으로 조성)
▶파크는 꿈의 나라로 일상생활의 안과 밖을 명확하게 나누고 있기 때문에 파크
디즈니랜드, 월트 디즈니월드, 도쿄디즈니랜드, 홍콩디즈니랜드 이 세 곳을 포함 테마파크에서 매년 캐스트 가운데 친선대사를 선출하여 전 캐스트를 대표하여 다방면에 걸친 활동을 전개하게 한다. 파크의 대변인으로서 디즈니랜드를 방문하는 각국 원수 등을 안내하거나 국내/외의 각종 이벤트에