서비스 패러독스의 원인으로는 서비스의 동질화, 서비스의 인간성 상실, 기술의 복잡화 그리고 종업원 확보의 어려움 등을 들 수 있다.
그러나 이러한 서비스의 패러독스를 깨고 등장한 기업이 있으니, 그것은 바로 철저한 고객관리와 차별화 된 서비스정신으로 무장한 박정어학원이다. 박정어학원
어학원의 서비스품질 재정립의 필요성이 인식된다.
본 연구의 목적은 이익훈 어학원이 어학원 업계2위에서 확고한 1위로 도약하기 위해 기존의 이익훈 어학원의 서비스품질을 재평가하고 개선방안을 도출하는데 있다.
1. 고객불만 사례분석
a. 홈페이지 게시판
홈페이지에 접속한 고객불만 사
본 연구를 수행하기 위하여 아래와 같은 다양한 접근 방법을 사용하였음.
a. 고객의 주요 불만사례분석
- 이익훈 어학원의 ‘자유 게시판’ 분석
- 설문지 조사 분석
b. 서비스 흐름별 현상과 문제점
- Fishbone Diagram을 통한 잠재원인 분석
- Service Blueprint 분석
- Service Cycle 분석
c. 어
어학원이 등장했으며 각 대학에서도 국제교육문화원 혹은 어학당을 설치에 인재 양성에 힘을 쏟고 있다.
서강대학교에서도 세계화 시대에 전문적인 우수 인재 양성을 위해, 지역민에게 봉사하는 교육기관의 사명을 다하기 위해 서강대학교 국제교육문화원을 설립하여 운영하고 있다. 다른 부분 한
오늘날 정보통신부문은 단순히 음성정보와 연관된 기존의 서비스를 탈피해서 통신기술과 영상․문자․데이터 등을 송수신하는 기술이 융합된 멀티미디어 방향으로 발전하고 있는 추세이다.
또한, 이 서비스부문은 고도의 정보화사회로 나아가는데 있어서 절대 없어서는 안 될 매우 중요한 역