삼성의료원은 수준 높은 의료 기술과 차별화된 호텔급의 고객 감동 서비스를 제공하고 있으며 병원비는 비교적 높은 수준이다. 이러한 삼성의료원의 고급화 전략으로 삼성의료원의 주 고객은 높은 병원비를 부담스러워 하지 않고 차별적 서비스를 제공받기 원하는 중․상위층으로 형성되어 있다
, 국내 업계에 신선한 충격을 던져 주었다. 이어, 1994년 12월 24일에는 30년 전통의 강북삼성병원(前 고려병원)과 마산삼성병원(前 마산 고려병원)이 삼성의료원에 합류하였으며, 1995년 2월 21일에는 삼성의료원과 함께 건립을 준비해 온 삼성생명과학연구소를 삼성서울병원 별관동에 개소하였다.
잠재 경쟁자 – 두산 그룹
삼성 그룹의 성장사와 비슷한 행보
서울대 병원 원장을 역임했던 두산 건설 前 회장
막대한 자금력을 바탕으로 ‘두산 의료원’을 개원할 지 귀추가 주목
고급 의료 기술과 의료진, 의료 설비를 갖추고 브랜드 파워를 강화하여 진입장벽을 높이는 것이 중요
포부를 천명하고 현재 각 센터에 과감한 투자를 아끼지 않고 있다. 실제로 삼성서울병원의 암센터, 심장혈관센터, 건강검진센터는 SWOT분석에서 살펴본 바와 같이 세계의 병원들에 견주어 뒤지지 않는 충분한 경쟁력을 가지고 있다. 특히 이 세 센터들의 4P 측면에서의 전략들을 설명하면 다음과 같다.
삼성서울병원 고객만족(CS)경영의 강점은 단순히 일과성 활동에 머무르지 않고 시스템적으로 접근하고 있다는 점이다.
CS경영 목표를 고객만족, 병원만족, 종업원 만족으로 설정하여 이해관계자 그룹의 공생 및 공조 개념에 초점을 맞추고 있다.
실천전략으로는 고객중심 서비스, 진료의 질 제고, 완