서비스 회복에 관한 많은 연구들은 공정성 이론에 근거하여 일반적으로 세 가지의 하위요소, 즉 분배적 공정성, 절차적 공정성, 상호관계적 공정성 등으로 구분하고 있다. (Clemmer & Schneider, 1996: Blodgett et al, 1997: Tax et al. 1998: Smith et al, 1999: Maxham & Netemeyer, 2002: Chebat & Slusarczyk, 2005)
공정성 이론은 어떤 목
서비스 시장에서의 경쟁상황에 대한 고찰은 산업 자체를 진단하고 장기적 성장 및 산업발전을 위한 필수적인 논의이고, 경쟁상황에 대한 평가를 바탕으로 정책방향을 수립하고 관리․감독하는 것은 그것의 연장선상에 존재하는 중대한 과업인 것이라 할 수 있는 것이다.
2. 연구의 개요
마케팅 활동인 VIP마케팅은 부를 늘리는 방법과 돈을 적절하게 소비하는 방법을 마케팅 하는 것으로 구분할 수 있다. 즉, 금융기관의 프라이빗 뱅킹과 부동산처럼 부자들의 자산을 관리해주는 분야와 고급 의류, 자동차, 쥬얼리 등의 고급 제품과 골프, 레저, 의료 등의 서비스 소비를 위한 마케팅을 포
서비스를 개개인의 고객에 맞는 솔루션으로 전환시킨다. 개인화는 제품 디자인을 개인의 이익을 포함한 개인의 취향에 맞게 만들어 낼 수 있는 과정으로 변화시킨다. 개인화가 혁신적인 분배방법과 연결된다면, 현재의 접근 방법에서 나타나는 낭비 없이 소비자의 취향을 그대로 생산과정에 반영시킬