고객상담실의 실장이 CS추진 실장을 겸임하였으나 이것이 전임으로 바뀌었다. 히타치도 위원회를 설립하고 가전분야에서는 소니(Sony), NEC, 마쓰시다전기 서비스업에서는 JTB(일본교통공사), JR 東日本 등이 고객만족경영에 활발하다. 고객이라고 하는 것은 고객 자신이 결정하는 것으로써 기업이 결정하
경영방식으로 이미지를 드높였다.
2)할인프로모션 마케팅
제아무리 좋은 시설이라고 해도 관심을 끌지 못하면 소용이 없는 법이다. 고객들에게 흥미를 불러일으키기 위하여 에버랜드가 실시하는 마케팅 중 하나가 돌출 광고이다.
2.내부고객서비스 마케팅에 의한 외부고객서비스만족 창출
서비스부문을 육성하고 발전시켜야 한다는 발상은 크게 잘못된 것이다.
서비스는 친절만으로 되는 것이 아니라 기업의 재화이다. 서비스는 기업이 생산하여 필요한 고객에게 제공하는 경제적 재화이다. 그러나 서비스는 일반 제품과 또 다른 특성을 가지고 있어 서비스경영에 대한 새로운 인식과 이
1. 고객만족경영 이란?
고객만족경영 이란 기업이 경영활동을 할 때 고객을 진정으로 만족시키기 위해 경영의 모든 부문은 고객의 입장에서 생각하여 이를통해 기업이 생존하기위한 경영전략을 뜻한다.
고객만족경영은 기존고객의 유지가 주 목표이며 고객의 불만을 해소하고 동시에 고객의 기대를