서비스 그리고 다양한 사회 공헌 활동을 통해 고객의 삶과 편의를 증진시켜 궁극적으로 삶의 질 향상에 기여한다. 자연과 인간이 함께 행복할 수 있는 길, 즉 Eco-way를 열어감으로써, 고객과 기업이 함께 성장할 수 있도록 새로운 환경 산업분야를 창출하는데 힘쓴다.
3) 저탄소 녹색 경영 & 사회 책임
서비스를 제공받게 되는 말하자면 서비스가 주된 속성이고 여기에 유형제와 추가적인 무형의 서비스가 수반된 것을 말한다. 이는 단순히 여객과 화물을 실어 나르는 운송의 개념이 아닌 21세기의 국가 경쟁력을 대표하는 복합적 서비스산업이다.
이와 같이 항공사 서비스는 고정적인 상품과 유동적
클럽메드는 지중해 클럽이라는 뜻으로 프랑스 파리에 본사를 둔 세계 최대, 최고의 휴양 레저 리조트이다. 순환형이 아닌 자체 숙박시설을 통한 체류형 상품을 제공하는 클럽메드는 패키지 금액에 항공, 숙박, 식사, 다채로운 게임 및 수십 가지의 레저 스포츠와 엔터테인먼트 프로그램 등이 모두 포함
서비스를 위해서 호텔산업은 1970년 초부터 중앙예약시스템을 운영하였고 이는 영업도구보다는 고객을 위한 정보제공기능으로 서비스차원에서 이루어졌다. 이는 초장기 기업의 홈페이지 개설목적이 고객을 위한 정보제공서비스차원과 일맥상통한 의미를 가진다.
▶중앙예약시스템의 한계와 장점: 하
(2) 서비스의 특성
서비스의 특성은 무엇일까? 서비스의 특성에 대해 알아보고자 한다.
우선 서비스는 형체가 없고 서비스는 볼 수 없으며 만질 수도 없다. 그렇기 때문에 고객은 구매 전에 서비스의 효용을 정확히 알 수 없다. 단지 여러 가지 정황으로 미루어 효용을 추측할 수 있을 뿐이