예약관리시스템
1. 중앙예약시스템(CRS: Central Reservation System)
▶중앙예약시스템은 기존에 전화 또는 팩스 등을 이용한 항공권의 예약, 호텔예약을 보다 쉽고 빠르게 처리할 수 있도록 한 컴퓨터 지원 예약시스템을 말한다.
최초의 시작은 미국 항공사(American Airlines)에서 개발한 자사의 중앙집중예약
호텔들이 전산화를 시작했다. 예약을 받으면 노트에 기재했고 6개월 정도까지의 예약이 가능했다. 손님이 체크 인할 때에는 룸 랙(Room Rack)이나 카드를 사용해서 빈방을 찾아냈다. 각 업장에서 사용한BILL은 버스 보이(BUS-BOY)난 BILL통로를 통해 보내지면 프론트에서 Folio(원장)에 포스팅 하게 된다. 각 업장
호텔에 있어 고객의 구매결정 및 행동의 변화와 새로운 서비스를 제공, 객실 재고 관리, 고객포트폴리오 관리, 수익률관리, 호텔자산관리 등 호텔경영의 의사결정 도구로서 영향을 미칠 것이다. 현 매리 옷(Marriott) 호텔의 경우 고객이 호텔예약 시 자사의 Interactive Mapping 시스템에 의해서 자사브랜드의 5
예약제도는 도저히 일시에 대량의 예약업무를 감당할 수 없게 되자 이를 효율적으로 처리할 수 있는 예약관리시스템의 개발의 필요성을 느끼고 만들어지게 되었다
E-Ticketing System 구조에서의 CRM
(2)CRS의 기능
①예약기능
예약시스템은 현재로부터 향후 12개월 이내 기간까지의
시스템에 가입하여 운영지원만 받으면서 독자적으로 운영하는 형태의 호텔을 의미한다. 이 형태는 지명도가 높은 호텔상표의 사용 및 건설, 운영기술의 도입, 운영한 후 계약기간동안 수수료를 부담하게 된다. 수수료의 지불은 건설기술도입 수수료, 개관준비 및 위탁경영 수수료, 공동예약시스템 사