서비스전달과정설계요소
이제까지 여러 가지의 서비스분류를 살펴보았다. 본 절에서는 서비스가 전달되는 과정을 지금까지의 서비스분류를 기초로 전개한다. 서비스는 제공방법에 따라, 서비스의 종류가 달라짐을 알 수 있었다. 서비스전달과정도 서비스를 어떻게 분류하는가에 따라 달라지는데
서비스전달, 이미지등을 개발하는 것이다.
서비스 제공물은 경쟁사와 차별화 시키는 혁신적 특성을 포함할수 있다.
서비스 기업은 실제 서비스전달에서 차별화를 추구할수 있는데, 더 능력 있고 신뢰성있는 고객 접촉 담당자의 확보, 탁월한 물리적 환경의 개발, 탁월한 서비스전달과정의 설계 등이
요소
첫째, 정부구조(government structure)는 크게 보면, 대통령과 행정부와의 관계, 대통령과 국회와의 관계로 나누어 볼 수 있고 정부의 개념을 좁게 파악하여 행정부로 축소시킬 경우 대통령과 정무직 공무원과의 관계, 대통령과 청와대 비서실과의 관계로 나누어 볼 수 있다.
먼저 대통령과 행정부와
서비스 마케팅의 목적
마케팅이란 ‘소비자의 선택에 영향을 미치는 모든 활동’
마케팅을 잘한다는 것은 소비자의 니즈를 정확하게 읽어내고 그 니즈를 충족시켜주는 기발한 제품과 서비스를 기획하고 개발하는 능력, 그리고 고객에게 잘 전달하는 능력
마케팅의 목적은 시장 경제적 측면과 시장
설계 → 자료 수집 → 자료의 분석과 해석 및 전략 보안과 수정 → 사업 계획서 작성
2. 시장조사
1) 시장 조사의 개요 - 시장조사란 마케팅 의사 결정에 필요한 정보 제공을 목적으로, 다양한 자료
를 체계적으로 획득하고 분석하는 객관적, 공식적인 과정
2) 시장 정보
① 시장 정보의 내용 - 정확