서비스가 객관적 품질보다는 고객의 지각에 의한 ‘지각된 품질(perceived quality)’을 중요시 한다는 점이다(김성혁, 1992).
지각된 품질은 객관적이고 실체적인 품질과는 다르며, 구체적인 제품의 속성을 의미하기 보다는 오히려 높은 추상성을 의미하고, 태도와 유사한 개념이라 할 수 있다. 따라서 서비
서비스의 생산 및 판매에 요구되는 정보, 세부적으로는 제품기술, 공정기술, 경영기술로 구성
Boer
유용한 목적을 위한 지식의 응용
Brooking
영업권, 경쟁우위강화요소 또는 기업이 기능을 발휘하도록 하는
무형 자산 전체
Edvinsson
지식, 경험, 조직에 내재화된 기술력, 고객과의 관계 및 전문가로서
무형자산의 성격
1. 무형자산의 개념
무형자산의 개념이나 그 구분에 관하여는 다양한 의견들이 제시되어 왔으나 기본적인 정의 방식은 크게 두 가지로 나누어 볼 수 있다. 하나는 회계원칙에서 보듯이 장기적으로 경제적 이득을 획득할 수 있도록 기업 내에서 개발되거나 구입된 권리로서 그 원
서비스 개선 방향과 고객만족 중심의 서비스를 제공하는데 도움이 되고자 하였다.
가설검증을 위한 자료는 서울, 경기지역의 프랜차이즈 커피전문을 이용하는 고객을 표본으로 하였으며, 변수들의 신뢰성을 알아보기 위해 신뢰도 분석과 타당성분석을 하였다. 또한 가설을 검증하기 위해서 다중회
형에서는 권위문서 절차의 일관성, 표준화된 교육과정 등을 강조한다. 셋째, 법인형 대학조직 모형에서는 권력을 중요한 개념으로 다룬다. 넷째, 기업형 대학조직 모형은 고객 또는 소비자 즉 학생을 중요한 개념으로 다룬다. 즉, 전문가의 지식과 기술 또는 전문가의 서비스를 받고자 하는 사람(소비자