LUSH는 서비스 기업이다.
매장 특징
향기 마케팅 - 모든 매장의 문을 열어둬 향기로 고객들의 관심을 끔
매장 입구에 욕조, 세면대 진열
리크루팅 파티
기존 회사들과는 달리 리크루팅 파티를 통해 재능있고 당당하며 자유롭고 명랑한 직원을 채용하고 있음
매장에서 짧은 교육 후 직접 고객
경영전략의 수립 계기를 마련한 것으로 볼 수 있다.
특히 이러한 인식의 변화는 소비자들의 가치관을 바꾸어 놓았으며, 기업의 사회적 책임활동 수행이 소비자들을 변하게 만들기 시작했다.
오늘날의 기업경영자나 마케팅관리자는 인간적 가치와 생활의 질, 그리고 사회의 공익성을 중시하고
경영이다. 즉 총체적 고객만족 목표를 달성하기 위하여 고객지향사고가 기업경영의 모든 측면에서 반영되는 경영이 바로 고객만족경영 또는 고객지향 경영이다. 그러나 현재까지의 고객만족 캠페인을 보면, 고객만족 활동이 주로 A/S, 보상, 환불, 보증 수리등 판매 이후의 고객 서비스에 집중되고 있으
카페시장
일부 수익을 자치구에 기부를 통해 기업 이미지 강화(b+1)
차별화된 문화시설 확충(1+a+b)
노인대상 다양한 소모임 지원(1+a+b)
문화서비스 전문 직원 채용(a+3)
주택가 주변 소규모 매장 확대(2+a,c)
타 기업과 협약을 맺어 노인들에게 저렴한 기회를 제공하고, 수수료를 받아 수익 창출(2+c)
사례들에 대해 저술해 놓은 책이었다.
경영을 크게 세가지의 관점으로 나뉘었다.
▶ 기업혁신 관점 - 비전과 전략, 변화 혁신, 연구 개발 , e비지니스, 디자인 경영, 기업 이미지
▶ 마케팅 관점 - 신제품 출시, 글로벌 마케팅, 브랜드, 서비스 마케팅, 광고 프로모션
▶ 기업의 사회적책임 관점 - 윤리