블로그의 가장 큰 장점은 블로그에 자신이 관심있는주제에 대한 정보를 스크랩하고, 자신의 의견을 부가함으로써 일종의 ‘미디어’ 기능의 잠재력에 있다. 최근 블로그에 관심이 집중되면서 기업들은 블로그를 마케팅전략에 이용하고 있다. 즉, 자사 상품에 관심있는 고객들을 불러모아 정보를 제공
서비스품질, 고객만족, 충성의도 사이의 인과관계를 밝히고자 하며, 셋째, 연구 결과를 토대로 하여 궁극적으로 고객충성의도 향상을 위한 서비스기업에 서비스품질전략에 대한 시사점을 제시하고자 한다.
Ⅱ. 이론적 배경
2.1 블로그에 대한 개념
가. 블로그의 정의
블로그는 Web-log의 합성어
인터넷 도입 이후 갑작스럽게 늘어난 의사소통 기회의 발현으로 한국사회가 크게 변화하였다면 지금은 개인화된 미디어, 즉 인터넷 1인 미디어의 등장으로 또 한번의 커뮤니케이션 혁명의 시대를 겪고 있다.
현재 가장 대중적인 블로그서비스업체가 싸이월드이다. KAIST 벤처 동아리인 EC-Club (Electroni
품질(Quality), 다양성(Variety), 선택(Choice)의 차별성이 있는 콜드스톤에 몰려들기 시작한다.
(3) 메뉴 소개
① 아이스크림(기본메뉴-Best)
② 아이스크림 케이크
③ 음료 (side메뉴)
3.기업 성공 요인
(1) 콜드스톤의 경쟁력
① 고객맞춤형 서비스
14종류
서비스를 제공
나) 타겟 고객을 명확히 하고, 그들에 적합한 맞춤서비스를 제공
-커피를 마시는 모든 사람을 고객으로 삼지 않고 고품질의 커피를 원하는 사람, 자신의 입맛을 소중히 여기는 사람, 까다로운 입맛을 가진 미식가들을 메인 타겟으로 삼음.
다) 새로운 커피문화 창출-> 스타벅스 경험