서비스품질이란?
선형적 접근
상품 중심적 접근
사용자 중심 접근
제조 중심적 접근
가치 중심적 접근
중략
4. 서비스품질 지수
Korean Standard-Service Quality Index
한국 서비스품질 지수
Korean Customer Satisfaction Index
한국 산업의 고객 만족도
National Customer Satisfaction Index
국가 고객 만족 지수
품질 지각에 있어서 가장 큰 영향을 미치는 요인 역시 서비스제공자라는 것에 대해 기업경영자나 연구자들, 일반고객들 모두 견해를 같이하고 있다. 이것은 항공운송서비스 분야에 있어서도 마찬가지라고 할 수 있다.
그러나 아직까지 서비스제공자가 제공하는 서비스의 질에 대한 별도의 평가기준
브랜드 인식을 선택 속성에 따른 만족의 차이를 통해 규명하려는 실증적 연구이므로 문헌 연구를 통하여 테이크 아웃 커피전문점의 개념 및 특성, 현황, 서비스품질, 브랜드인식, 선택속성과 고객만족에 관한 연구의 틀을 설정하고 그에 따른 연구 모형과 연구 가설을 도출하여 실증분석을 하였다.
마케팅으로 할인을 하는 등 출혈 정책까지 쓰는 바람에 수익성이 나빠져 일부 기업들은 올해 들어 적자로 돌아설 것으로 예상되고 있다. (중앙일보, 2004/9/30) 이에 업계는 최근 3년간 30-40%대를 유지하던 매출 성장률도 2003년에는 5%대로 둔화할 것으로 예상하고 있다. 한 외식기업은 올 여름 매출이 지난
마케팅으로 할인을 하는 등 출혈 정책까지 쓰는 바람에 수익성이 나빠져 일부 기업들은 올해 들어 적자로 돌아설 것으로 예상되고 있다. 이에 업계는 최근 3년간 30~40%대를 유지하던 매출 성장률도 올해는 5%대로 둔화할 것으로 예상하고 있다. 한 외식기업은 올 여름 매출이 지난해에 비해 10%이상 감소