4) CRM 시스템의 구조
업무처리시스템 → 데이터베이스 마케팅시스템 → 정보분석 도구 → DBM전략 실행
(1) 업무처리 시스템
각 점포에서 본사의 주전산기에 현대 카드 DB, 현금 카드 DB, 타사카드DB, 클럽 1,2의 DB, 사이버 DB, 고정 고객 File, 문화센터 DB 등을 입력한다.
(2) 데이터 베이스 마케팅
서비스 4가지 측면으로 나누어 이루어지고 있다.
먼저 사람의 경우 ‘현대백화점은 고객으로부터 시작합니다.’라는 슬로건 아래 최고경영자부터 접점직원에 이르기까지 전 직원이 기업문화 혁신을 위한 세미나를 개최하여 기업문화를 매출중심에서 고객지향적으로 체질을 개선하였을 뿐 만 아니라
백화점
․ 타임월드 - 중부권 유통리더로써 해외명품 및 국내외 유명 패션브랜드를 바탕으로 고객 한분 한분을 소중히 모시는 고감도 서비스를 제공하는 고품격 전 생활 백화점
․ 수원점 - 한화 갤러리아 부지매입에서 설계, 건설, 인테리어시공, 상품구성 등 모든 부분을 독자 기술로 건설함,
서비스, 자본력, 영업노하우, 편의시설, 영업전략 등은 곧바로 해당업체에 영향을 미치게 된다. 경쟁업체의 신규 출점은 상권의 고객집객력을 향상시켜 영업실적의 개선을 가져올 수 있지만, 한편으로는 상권분할이나 경쟁업체로의 고객이탈로 인한 부정적인 영향을 가져올 수도 있다.
4) 현금산업