시스템 개선 과제 도출
무인발권 시스템
BIO 인증시스템: 출입국자의 지문 정보를 통해 서비스 대상자 여부 및 체크인 여부 자동 확인
통합 출입국관리 시스템: 항공사의 승객 및 화물 정보를 포함한 공항의 출입국 수속에 관련된
모든 정보를 통합 관리
가상공항시스템: 공항에서 필요한 각종 온라
서비스개선의원회: 공항공사, 상주기관, 항공사가 함께하는 CS활동
CS리더협의회: 공항공사, 상주기관 등 CS담당자 모임
고객위원회: 공항에 관심이 많은 일반인을 대상으로 CS위원으로 위촉, 활동
Voice of Field: 고객접점 직원의 애로사항/서비스 개선아이디어 청취
CS닥터: 외부 SC전문가가 공항 접점의
공항운영분야
여객 및 화물수송 수요의 처리
공항 시설물의 유지관리공항 이용자에 대한 각종 부대서비스 제공 및 그에 따른 영업활동
서비스 혁신 – 시간
자동 체크인 키오스크
일반 탑승수속 카운터보다 빠른 탑승수속이 가능
비자가 필요 없는 나라(일본, 동남아 등)로 출국시에 가능
서비스 만족도와 각종
청렴도 조사도 1위를 기록하고 있다.
이렇게 눈부신 발전과 다양한 업무성과를 낼 수 있었던 것은 바로
‘인천국제공항공사’
의 노력이 있기에 가능했던 것이다.
인천국제공항공사는 1999년 2월 인천국제공항을 효율적으로 건설 및 관리운영하고 세계적인 공항전문기업으
인천국제공항공사를 설립하여 인천국제공항을 효율적으로 건설 및 관리·운영하도록 함으로써 항공운송을 원활하게 하고 국민경제발전에 이바지하게 함을 목적으로 한다.’를 명문화함으로써 공사의 목적이 이윤추구가 아닌 공공재의 생산과 서비스의 제공임을 명확히 하였다. 이는 인천국제공항이